Obchodní podmínky a informace
Zboží je dle skladové dostupnosti připraveno k osobnímu odběru nejčastěji do druhého pracovního dne.
U zasílaného zboží přepravní službou je potřeba jeden pracovní den navíc.
Rychlost připravení zboží je dle symbolů - informací u zboží a vysvětlivek níže.
Snahou společnosti Netfox s.r.o. je spokojený zákazník, který u nás najde nadstandardní péči při řešení objednávek zboží a služeb. Snažíme se nabídnout naše služby firemním zákazníkům, kteří u nás najdou pohodlné nakupování a sami se mohou zaměřit na jinou práci a neztrácet čas řešením a hlídáním objednávek pro svou firmu.
| Vysvětlivky ikon dostupnosti: |
|---|
 | skladem přímo v kamenné prodejně
možnost okamžitého odebrání zboží | Pokud jste přihlášeni - po kliknutí na ikony se zobrazí detailní dotazovač skladovosti. |
 | skladem nebo do druhého dne
v ojedinělých případech 3-5 dnů
|  | není skladem
zavolejte pro ověření dostupnosti |
Odpovědi na nejčastější otázky
Pokud jste nenalezli odpověď na Vaši otázku, napište dotaz na email: eshop@netfox.cz
Informace o objednávkách
Možnosti zadání objednávky:
Přes naše webové stránky (registrace) ,telefonicky
,faxem
,e-mailem
nebo osobně v naší kamenné prodejně.
Nezbytnými údaji pro vytvoření objednávky jsou jméno a telefonní číslo zadavatele/příjemce objednávky (nejlépe mobilní).
Kupní smlouva:
Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká:
1) Zaplacením zboží ( způsob zaplacení zboží - osobně na prodejně, platebním příkazem, uhrazením dobírky )
2) Osobním převzetím zboží na kamenné prodejně na naší adrese Koněvova 65, Praha 3 se zákazníkem uzavřeme kupní smlouvu dle §612 a následující.
3) Pokud zákazník zboží nezaplatí, nevyzvedne nebo nepřebere, tak nezávaznou objednávkou s námi kupní smlouvu neuzavřel.
Postup objednávky:
Objednávka po vytvoření na eshopu je NEPOTVRZENÁ, není přijatá, pouze vložená do systému.
Náš obchodník Vás telefonicky kontaktuje, projde s Vámi objednávku (dohodne dostupnost, eventuálně kompatibilitu).
O stavu Vaší objednávky jste informováni e-mailem (cca 13:00 hod.) , SMS (v 13:30, 15:30 hod.), telefonicky nebo dle dalších kontaktů, které uvedete v registraci.
Objednávku lze stornovat telefonicky (Po-Pá 9:30 až 17:30 - tel.: 222 960 522) nebo emailem (odeslaný na adresu netfox@netfox.cz s předmětem STORNO a číslem objednávky "OBZxxxxxx")
Informace o platbách
Platbu lze uskutečnit:
- hotově
- bankovním převodem (proforma fakturu vytvoří obchodník po předchozí domluvě)
- na fakturu (nutno splnit podmínky odběru)
- dobírkou
- rychlý úvěr s kartou Aura (úvěrová karta společnosti Cetelem) - osobní náštěva prodejny Po-Pá 9:30 - 16:30
- úvěr od společnosti Cetelem - nutná osobní náštěva prodejny Po-Pá 9:30 - 16:30
- úvěr od společnosti ESSOX - nutná osobní náštěva prodejny Po-Pá 9:30 - 16:30
Terminálová platba kartou není možná v prodejně, pouze hotovostní platby.
Proforma faktura:
Je zálohová faktura, kdy hradíte zboží dopředu, aniž byste ho již převzali.
Vytvoří ji obchodník po telefonické dohodě, následně je zaslána zákazníkovi ve formátu PDF na e-mail.
Lze ji uhradit hotově v prodejně osobně nebo častěji bankovním převodem, po přijetí a potvrzení platby na náš účet (je napsaný na proforma faktuře), dochází k odeslání zboží, případně je umožněn osobní odběr.
Splátkový prodej:
- Cetelem - nutná osobní náštěva prodejny Po-Pá 9:30 - 16:30
- ESSOX - nutná osobní náštěva prodejny Po-Pá 9:30 - 16:30
Informace o dodání zboží
Možnosti dodání zboží:
- osobní odběr (Po-Pá 9:30 až 17:30 - Koněvova 65, Praha 3)
- Českou poštou (cca 3-7 dní od odeslání)
- Přepravní společností General Logistics Systems (GLS) (do 24 hodin od odeslání)
- Přepravní společností TopTrans (Rozměrné zásilky) (do 48 hodin od odeslání)
| Dopravce | Způsob úhrady | Cena bez DPH | Cena včetně DPH |
| Česká pošta, GLS, Kurýr - Praha | platba předem | 129 | 155 |
| Česká pošta, GLS | dobírka | 149 | 179 |
| Kurýr - Praha | dobírka | 190 | 228 |
| Česká pošta a GLS (nad 15.000,- Kč bez DPH) | platba předem | 49 | 59 |
| Česká pošta a GLS (nad 15.000,- Kč bez DPH) | dobírka | 79 | 95 |
| TopTrans - rozměrná zásilka | platba předem | 480 | 576 |
| TopTrans dobírka - rozměrná zásilka | dobírka | 585 | 702 |
Přepravní společnost GLS garantuje doručení do druhého pracovního dne od odeslání. Doručují v době od 8 do 17 hodin. V případě nezastižení, budete informování lístkem s kontaktem o nezastižení s možnostmi převzetí, následující 4 dny se Vám zboží pokusí dodat. Webové stránky přepravce: http://www.gls-czech.com/
Při nákupu nad 15 000,- bez DPH vám bude dopravné sníženo, dle tabulky výše.
Výjimku tvoří rozměrné zásilky náročné na přepravu (obvod balení je větší jak 3m nebo těžší jak 40Kg), jako např. stojanové rozvaděče, velké televize, kde je doprava dohadována individuálně předem.
Doručení balíku:
Při doručení předává řidič vozidla adresátovi pečlivě zabalený, přesně a čitelně adresovaný balík. Řidiče není možno nechat při doručování čekat; v případě, že bude zdržován, může být doručování přerušeno.
Pokud již převezmete poškozenou zásilku:
Pokud při přebírání zásilky obdržíte poškozené zboží, je nutné s pracovníkem přepravní společnosti ihned sepsat škodový zápis a nejlépe pořídít foto dokumentaci (třeba i fotky mobilním telefonem). Kopii škodového zápisu společně s foto dokumentací (nebo naskenované) nám pošlete na mail: netfox@netfox.cz. Případné poškozené zboží si zákazník ponechá u sebe bez vybalení z krabice do pokynu/domluvy s naším pracovníkem, který předá instrukce.
Bez škodového zápisu nelze poškozenou zásilku reklamovat či se pokoušet uplatnit škodu způsobenou přepravou!
Pokud je zásilka očividně na první pohled poškozena, má zákazník možnost tuto zásilku nepřebírat a poškozená zásilka se nám vrátí zpět a nové zaslání bude se zákazníkem znovu řešeno.
Je vhodné nám dát informaci, že byla nepřebrána poškozená zásilka, abychom mohli co nejdříve připravit novou zásilku k odeslání.
V případě nekompletní zásilky (dle dodacího listu zboží neodpovídá nebo chybí) či neobržení všech balíků (od GLS jsou balíky očíslované, např. 1/2 + 2/2) nás informujte na mail: netfox@netfox.cz. Následně Vám náš pracovník odpoví a tuto situaci vyřeší.
Součásti dodávky
Součástí dodávky zboží je faktura, dodací a záruční list, záruční list výrobce (pokud je dodáván).
Český návod k použití je přikládán dle povahy výrobku a může být dodán například i elektronicky na CD u výrobku.
Pokud při nákupu tyto doklady neobdržíte, kontaktujte nás.
Pokud jste nenalezli odpověď pro Vaši otázku, napište dotaz na email: eshop@netfox.cz
Možnosti vrácení zboží
Možnost vrácení, nebo výměny zboží za jiné
Koncový zákazník soukromá osoba, nikoli firma s IČO má právo podle §53 odst. 7 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do
14ti dnů od převzetí zboží, v případě, že kupní smlouva byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku. Toto neplatí v případě, že zákazník zboží kupuje osobně na pobočce . Pokud se zákazník takto rozhodne, musí nepoškozené zboží a to bez viditelných známek užívání a opotřebování, nejlépe v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po obdržení vráceného zboží, prodávající překontroluje vrácené zboží a neprodleně zašle zákazníkovi peníze zpět a to v předem dohodnuté částce a způsobem – nejčastěji bankovním převodem. Zákazníkovi bude vrácena částka včetně recyklačního
a autorského poplatku, bez poplatku za dopravu a bez poplatku za balné. Při vracení nekompletního zboží se možnost vracení a cena za vracené zboží řeší individuálně.
Koncový zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy:
1) na poskytované služby, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
2) na dodávku zboží upravenou dle přání zákazníka nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení, zastarání, nebo pokud se jedná o zboží na jednorázové použití.
3) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal.
Rozpor s kupní smlouvou se řeší dle §616.
Informace o reklamacích
Reklamaci lze uplatnit v kamenné prodejně společnosti NETFOX s.r.o. nebo v servisních střediscích pokud jsou pro daný produkt k dispozici
Koncový zákazník
(bez IČO)
|
reklamace zboží a služeb se řídí občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele
lze ji uplatnit v autorizovaném servisním středisku (doklady o koupi = faktura, dodací list, záruční list)- servisní střediska tyto doklady často vyžadují
lze ji uplatnit v kamenné prodejně společnosti NETFOX s.r.o. (vhodné reklamaci dodat s fakturou nebo dodacím listem - pro rychlejší vyřízení s popisem závady)
|
Firemní zákazník
(s IČO)
|
Reklamace zboží a služeb se řídí obchodním zákoníkem.
Reklamujete v autorizovaném servisním středisku (doklady o koupi = faktura, dodací list, záruční list)- servisní střediska tyto doklady často vyžadují
Společnost NETFOX s.r.o. není povinna přednostně provést reklamaci, pokud existuje autorizované servisní středisko.
|
Servis a reklamace lze stanovit servisní smlouvou uzavřenou se zákazníkem, nebo i individuálně ke konkrétním případům.
Zboží lze reklamovat na naší provozovně nebo přímo v autorizovaných servisech viz náš odkaz v menu Servis / Autorizovaná servisní střediska nebo u zákazníka což je převážně stanoveno vzájemnou smlouvou o servisních podmínkách, (placená služba, pokud není dohodnuto jinak).
Obraťte se přímo na Autorizovaná servisní střediska a ušetřete si dobu reklamace.
Vytvoření nové reklamace přes web:
1) Po přihlášení do eshopu www.netfox.cz/eshop v sekci „Dokumenty / RMA - Vytvoření nové reklamace“ si založte reklamaci.
2) Zadejte do vstupních polí dodací list, fakturu nebo sériové číslo produktu, určeného k reklamaci a klikněte na "Hledat"
3) U produktu, který chcete reklamovat, klikněte v pravé části na odkaz: "REKLAMOVAT".
Po vytištění je vhodné se zbožím zaslat na naši adresu s kopií faktury nebo dodacího listu, průvodním dopisem (s popisem závady) a nápisem reklamace
na adresu:
Netfox s.r.o.
Reklamace
Koněvova 65
130 00 Praha 3
|
Úvodní
